términos Y CONDICIONES
GARANTíA DREAMS AVENUE
Confiamos en la calidad de nuestros productos y están cubiertos por garantía
CONDICIONES GENERALES
La garantía de tu producto comienza al recibir el producto.
Para ejercer el derecho de garantía es imprescindible el comprobante de compra o factura.
Esta garantía cubre los defectos de material y de fábrica.
Esta garantía solo se aplica al uso doméstico.
Dreams Avenue se compromete a absorber el costo de reparación, incluyendo componentes y/o mano de obra, gastos de transportación del producto que deriven del cumplimiento de la presente garantía.
A estas condiciones se aplica la NOM, ley federal de protección al consumidor.
Las piezas sustituidas pasan a ser propiedad de Dreams Avenue.
VALIDEZ DE LA GARANTIA
Reportar el defecto en un plazo no mayor a 10 días hábiles después de recibir el producto.
EXCEPCIONES
Cuando el producto ha sido utilizado en condiciones distintas a las normales o no ha sido operado de acuerdo con el Instructivo de uso proporcionado.
Cuando el producto ha sido alterado o reparado por personas no autorizadas por Dreams Avenue
Deterioro natural, humedad, cortes, rayones o daños causados por impactos, golpes o accidentes.
Productos adquiridos en remate o descuentos de oportunidad
Textiles cortados
Productos adaptados a las especificaciones del cliente.
POLITICA DE DEVOLUCION
En Dreams Avenue puedes cambiar de opinión. Tienes 30 días naturales para devolver los productos comprados en nuestra tienda en línea. Si no estás completamente satisfecho o simplemente cambiaste de opinión sobre tu compra, puedes devolver el producto (cuando no sea un tema relacionado a garantía) asegúrate que se encuentre en buenas condiciones (mismas condiciones en las que fue recibido) para poder hacer válido el reembolso, por favor conserva tu comprobante de compra, en caso de no tenerlo, por favor llámanos al Centro de Atención a Clientes al teléfono 222 555 66 06 o vía correo: puebla@dremsavenue.mx para poder ayudarte. Los gastos de devolución (embalaje correcto y envío) correrán por cuenta del cliente. El reembolso del producto se hará por el monto total menos un 10%, que cubre costos administrativos y de operación. (Embalaje y envío)
El reembolso se hará directamente a la tarjeta con la que se pagó o por medio de una transferencia a la cuenta proveniente del pago, en un lapso máximo de 7 días después de haber recibido el producto en tienda, en las buenas condiciones. (Mismas condiciones en las que fue recibido por el cliente)
PRODUCTOS QUE NO PODEMOS CAMBIARTE
Ropa de cama usada (duvets, almohadas, protectores, sábanas, cojines, fundas, etc.)
Productos de oferta final, estos productos estarán identificados.
Productos personalizados de acuerdo con tus especificaciones. Ejemplo: Muebles hechos a la medida o letras personalizadas.
Productos que se encuentren dañados por un mal uso o abuso (cualquier uso diferente al especificado en las instrucciones de ensamble, consejos e instrucciones o manual), desgaste normal y por un ensamble incorrecto.
Se considera dañado si el producto se muestra roto, quebrado, rayado, etc.
Productos dañados después de haber sido recibidos en buenas condiciones.
RECIBÍ UN ARTÍCULO DAÑADO
Nuestro objetivo es darte los mejores productos, sin embargo, los accidentes pueden suceder. Si recibes un artículo dañado, comunícate al área de Atención a Clientes por correo electrónico puebla@dreamsavenue.mx o teléfono 222 555 66 06 dentro de los primeros 10 días naturales después de entregado para poder apoyarte con el proceso de cambio o reemplazo del producto.
Esta categoría no incluye productos dañados como resultado de mal uso o abuso (cualquier uso diferente al especificado en las instrucciones de ensamble, consejos e instrucciones o manual) desgaste normal y por un ensamble incorrecto. Se considera dañado si el producto se muestra roto, quebrado, rayado, etc.
Después de reportar el daño en el producto recibido, Dreams Avenue se compromete a absorber los costos de envío, una vez recibido el producto dañado en tienda. Se valorará la opción de componer o reemplazar la pieza dañada, de no tener reparación, Dreams Avenue reemplazara el producto por uno en buenas condiciones, y de no contar con existencia de ese mismo modelo, el cliente podrá escoger otro producto de igual o menor precio, si el cliente no quiere otro modelo, tiene la opción de solicitar su reembolso.
DEVOLUCION EN TIENDA
Para realizar la devolución en nuestras tienda, es necesario que presentes el producto dañado, comprobante de compra y la tarjeta bancaria con la que hiciste el pago (en caso de aplicar).
RECIBI MI ORDEN INCOMPLETA
Queremos que tengas la mejor experiencia de compra, sin embargo, en caso de que recibas tu orden incompleta, contáctanos al Centro de Atención a Clientes por correo electrónico puebla@dreamsavenue.mx o teléfono 222 555 66 06 dentro de los primeros 10 días naturales después de entregado para poder apoyarte. Una vez recibido tu reporte, realizaremos una investigación y nos pondremos en contacto contigo para informarte la resolución en un máximo de 7 días hábiles después de la fecha de tu reporte.
En caso de que la resolución indique que la orden fue entregada incompleta por causa de Dreams Avenue o de nuestro Proveedor de Servicios de Transporte, Dreams Avenue te enviara el o los productos faltantes o te reembolsará el monto de los productos faltantes en la misma forma original de pago.
POLITICAS DE CANCELACION
Cancelaciones completas pueden hacerse antes de que la orden salga de nuestro almacén. En estos casos, todos los montos pagados por productos podrán ser reembolsados. Si la orden ya salió de nuestro almacén, el costo por entrega no podrá ser reembolsado. (Ver políticas de devolución)
DISPOSICIONES GENERALES
Dreams Avenue Con domicilio en Calzada Zavaleta 1205 local 11 Pabellón La Concepción Puebla México CP 72176 Es la empresa que opera este sitio web (www.dreamsavenue.mx) y la tienda física de Dreams Avenue. Con domicilio en Calzada Zavaleta 1205 local 11 Pabellón La Concepción Puebla México CP 72176 a través de la cual nuestros productos y/o servicios se ofrecen directamente y sin intermediarios a clientes y visitantes (en adelante los “Consumidores”), de conformidad con los términos y condiciones establecidos en este documento.
Estos términos y condiciones (en adelante “Los Términos y Condiciones“) se entenderán aceptados de manera total y sin reserva alguna cada vez que un usuario acceda a nuestro sitio web www.dreamsavenue.mx Por lo tanto, invitamos amablemente a nuestros Consumidores a leer cuidadosamente los mismos antes de utilizar el Sitio Web o realizar alguna transacción. En caso de estar en desacuerdo con ellos, invitamos a nuestros Consumidores a abstenerse de realizar cualquier transacción y de proporcionar información dentro del Sitio Web o en la Tienda
Este Sitio Web tiene la finalidad exclusiva de poner a disposición de nuestros Clientes información sobre los productos y/o servicios que se comercializan en Dreams Avenue ya sea en la Tienda o el Sitio Web, así como ofrecer información sobre promociones, noticias, ubicación de nuestras instalaciones, información de contacto, información sobre Dreams Avenue, entre otros datos. Cualquier uso de este Sitio Web para diferentes propósitos puede ser censurado por Dreams Avenue.
Dreams Avenue informa a los Consumidores que este Sitio Web y la Tienda contienen varios elementos diferentes considerados como propiedad intelectual, que están protegidos de acuerdo con la legislación aplicable, incluyendo, pero no limitado a: marcas, anuncios, reservas de derechos, nombres de dominio, diseños, entre otros, que son utilizados legalmente por Dreams Avenue con el consentimiento de sus correspondientes titulares. Cualquier uso, copia, reproducción, transmisión, difusión, licencia, modificación o tales derechos pueden ser procesados por Dreams Avenue o por los respectivos titulares, a través de las instancias judiciales correspondientes.
El Consumidor declara que es mayor de 18 años y dispone de la capacidad legal suficiente en el territorio mexicano para celebrar y acatarse a los presentes Términos y Condiciones.
En virtud de lo anterior, nuestros Consumidores, al utilizar este Sitio Web expresan su aceptación de lo siguiente:
Observar, cumplir y aceptar los Términos y Condiciones establecidos en nuestro Sitio Web.
Utilizar el Sitio Web personalmente y sólo para operaciones legales.
Obligaciones de los Consumidores
Los Consumidores que realicen transacciones mediante el presente Sitio Web, se obligan al cumplimiento de las presentes Términos y Condiciones, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia debida, y absteniéndose de utilizar el Sitio Web de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de Dreams Avenue, sus proveedores, el resto de usuarios o en general de cualquier tercero. Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna al apartado anterior durante la utilización del Sitio Web, el Consumidor se obliga a:
Facilitar información veraz sobre los datos solicitados en cualquiera de los formularios incorporados en el Sitio Web y a mantenerlos actualizados. Dreams Avenue se reserva la facultad, sin perjuicio de otras medidas legales a su disposición, de retirar, denegar o suspender el acceso al Sitio Web en caso de que los datos proporcionados sean o puedan ser falsos, inexactos o engañosos.
No introducir, almacenar o difundir en o desde el Sitio Web, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.
No introducir, almacenar o difundir mediante el presente Sitio Web ningún programa, datos, virus, código, o cualquier otro dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en la misma, en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de Dreams Avenue, de cualquier otro usuario, de los proveedores de Dreams Avenue o en general de cualquier tercero.
No realizar actividades publicitarias o de explotación comercial a través del Sitio Web y a no utilizar los contenidos y la información del mismo para remitir publicidad o enviar mensajes con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.
No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del Sitio Web o en la utilización de cualquiera de los servicios del mismo, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.
No destruir, alterar, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de Dreams Avenue, sus proveedores o terceros.
No introducir, almacenar o difundir mediante el presente Sitio Web cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad industrial y/o intelectual o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero. Dreams Avenue se reserva el derecho a retirar de forma inmediata el acceso al Sitio Web a aquellos usuarios que a criterio de Dreams Avenue contravengan lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones o cuando dicho acceso se utilice con fines ilegítimos, incluyendo por tales los enumerados en los presentes Términos y Condiciones, fraudulentos o contrarios a la buena fe.
CUENTA DEL CONSUMIDOR EN EL SITIO WEB
El Consumidor podrá crear una cuenta en el Sitio Web con el fin de poder guardar su carro de compras, para lo anterior el Consumidor deberá de proporcionar su nombre completo y correo electrónico.
El Consumidor podrá eliminar su cuenta en cualquier momento a través del Sitio Web. Asimismo, Dreams Avenue podrá eliminar el perfil del Consumidor después de 2 años de inactividad o si Dreams Avenue considera que el Consumidor ha violado los presentes Términos y Condiciones, o que el uso de la cuenta no es autorizado, es fraudulento, es ilegal; se utiliza violando alguno de los supuestos de los presentes Términos y Condiciones, por cualquier abuso o intento de abuso y cualquier sospecha razonable o deshonestidad por parte del Consumidor.
Los datos personales que comparta el Consumidor para la creación de su perfil en el Sitio Web están sujetos al Aviso de Privacidad publicado en el Sitio Web.
Al registrarse y hacer uso del perfil, el Consumidor acepta los presentes Términos y Condiciones y los documentos relacionados a los que se haga referencia, incluido el Aviso de Privacidad
Estos Términos y Condiciones cualquier política, preguntas frecuentes o guía que regule la cuenta del Consumidor, pueden ser modificados por Dreams Avenue, por lo tanto, antes de realizar cualquier transacción recomendamos visitar la versión válida y actualizada, que estará disponible en nuestro Sitio Web www.dreamsavenue.mx Las modificaciones de que se traten se comunicarán en un apartado especial de los Términos y Condiciones de forma resumida y serán efectivas a partir de su fecha de publicación y únicamente a las órdenes y/o servicios que se contraten a partir de la publicación del cambio en el Sitio Web.
OPERACIONES EN EL SITIO WEB
Los productos y/o servicios adquiridos por el Consumidor, a través del Sitio Web, en las Tiendas o mediante el Centro de Atención a Clientes, están sujetos a estos Términos y Condiciones, así como a las disposiciones legales aplicables.
IDIOMA Y MONEDA DE LAS OPERACIONES
Las operaciones realizadas en este Sitio Web, así como los precios publicados en el Sitio Web y en las Tiendas, en el catálogo y en cualquier otro medio de comunicación, se publican en español y la moneda que se utilizará en las transacciones será en moneda nacional, es decir, la moneda en uso legal dentro de los Estados Unidos Mexicanos.
Dreams Avenue puede proporcionar alternativamente cierta información en otros idiomas, sin embargo, en caso de que surja alguna disputa la versión oficial será la disponible en español.
CONDICIONES DE LA COMPRA
Ningún envío de información en Internet es 100% seguro, por lo tanto, Dreams Avenue sugiere a sus consumidores verificar la exactitud de toda la información antes de realizar la compra y en caso de que haya alguna pregunta, puede ponerse en contacto con el Centro de Atención a Clientes. Si la información disponible en el Sitio Web o en Tienda es incorrecta, no actualizada o incompleta, Dreams Avenue se reserva el derecho de cancelar la transacción unilateralmente antes de la entrega física del producto o de la prestación del servicio, según corresponda, en cuyo caso, Dreams Avenue procederá a realizar un reembolso completo del pago a los Consumidores y a proporcionarles una aclaración de los hechos que motivaron la cancelación de la transacción y al cumplimiento de cualquier otra obligación de Dreams Avenue conforme lo señale la ley correspondiente.
Dreams Avenue puede comercializar sus productos y/o servicios al por menor o al por mayor, dependiendo de los productos y/o servicios.
Los Consumidores que utilicen el Sitio Web están conscientes que pueden existir errores humanos en la colocación de algún producto o precio notoriamente bajo, por lo que se comprometen a utilizar el presente sitio bajo condiciones de buena fe. En este caso, Dreams Avenue responderá únicamente por la compra de un solo producto cuya transacción haya sido efectivamente realizada y en donde el consumidor cuente con el comprobante de compra y no respecto de aquellas que por error se hubiesen publicado y el consumidor alegue haberlas visto en el Sitio Web.
Las transacciones realizadas en el Sitio Web o en tienda están sujetas a la disponibilidad de los productos. En caso de que los Consumidores hayan realizado su compra y el producto no esté disponible por cualquier razón, Dreams Avenue contactará al consumidor para notificarle la cancelación de la compra cuando no se encuentren disponibles la totalidad de los productos de la orden de compra o la modificación de la compra cuando únicamente se encuentre(n) disponible(s) alguno(s) de los productos comprados, conforme a los siguientes plazos:
Tratándose de productos denominados accesorios, en un plazo no mayor a 30 días hábiles a partir del día siguiente de la realización de la compra.
Tratándose de productos denominados muebles, 30 días hábiles previos a la fecha elegida por el Consumidor para la recepción de la compra.
En cualquier caso, se reembolsará al Consumidor la cantidad que este ha pagado por el producto y/o servicio no disponible, Dreams Avenue cumplirá con cualquier otra obligación conforme lo señale la ley correspondiente.
SOBRE LAS CARACTERISTICAS DE LOS PRODUCTOS
Dreams Avenue comercializará los productos y/o servicios en línea que se muestran a través de este Sitio Web. Las características, condiciones, colores, tamaño y, en su caso, las piezas se describirán en el Sitio Web y formarán parte del producto que Dreams Avenue entregue al Consumidor. Sin embargo, las fotografías relativas a los mismos son expuestas a modo exclusivamente orientativo
El Consumidor al comprar los productos ofrecidos en el Sitio Web o en Tienda, acepta seguir las instrucciones indicadas en cada uno de ellos, por lo tanto, el Consumidor libera de cualquier responsabilidad a Dreams Avenue por cualquier accidente, daño o pérdida que resulten del no seguir las instrucciones correspondientes.
ENTREGA DE PRODUCTOS OFRECIDOS
El servicio de entrega a domicilio estará disponible solamente en la República Mexicana y únicamente y exclusivamente en los códigos postales o Estados que estén disponibles al momento del procesamiento de la compra, mismos que podrás corroborar en el Sitio Web. En el Sitio Web se actualizarán los estados y códigos postales de la República Mexicana donde se encuentre disponible este servicio de entrega a domicilio por lo tanto, Dreams Avenue se reserva el derecho de ampliar o restringir el servicio a las ciudades que considere convenientes.
El Consumidor se someterá al medio de entrega que Dreams Avenue considere apropiado para el tipo de producto a enviar.
PRECIO DE LOS PRODUCTOS Y FORMAS DE PAGO
Los precios publicados en este Sitio Web y, en su caso, de los descuentos u ofertas especiales, se asignarán a los productos que formen parte de este Sitio Web. Los precios enumerados aquí pueden ser diferentes a los ofrecidos en los establecimientos físicos de Dreams Avenue (tienda) y sólo serán válidos a través de las formas de pago aquí contenidas. Por lo tanto, los Consumidores aceptan y se obligan a no tratar de obtener descuentos en los establecimientos físicos utilizando la información obtenida en este Sitio Web ni viceversa.
Los Consumidores pueden realizar transacciones para comprar productos, a través de este Sitio Web, para lo cual deben contar con cualquiera de los siguientes métodos de pago: Tarjeta de débito, crédito y otras formas de pago indicadas y aceptadas por Dreams Avenue.
Las transacciones realizadas a través de este Sitio Web o enlaces de pago seguro son administradas por Dreams Avenue México, PayPal, VISA o MasterCard, por lo tanto, las transacciones serán redirigidas para concluir las operaciones relacionadas con la compra de productos. Dreams Avenue no almacena, procesa, comparte ni transfiere información bancaria del Consumidor. Dreams Avenue sugiere a los Consumidores que hagan un buen uso de su información confidencial, y si hay alguna pregunta sobre la seguridad del portal de pagos, pueden dirigir sus preguntas al Centro de Atención al Cliente. Dreams Avenue no será responsable de ningún fallo en el portal de pago.
FACTURACION
Una vez finalizada satisfactoriamente la transacción, se emitirá un comprobante de la misma, que describirá: La información del Consumidor, los productos adquiridos, fecha de pago, lugar y fecha de entrega de las mercancías en general, cualquier información relacionada con la transacción.
Los Consumidores pueden solicitar la facturación de la operación en un plazo de 30 días naturales desde la fecha en que se realizó la transacción, en el Centro de Atención a Clientes por correo electrónico puebla@dreamsavenue.mx o teléfono 222 555 66 00
